Dernière mise à jour : novembre 2025
1) Champ d’application
La présente politique s’applique aux achats réalisés sur pixatom.fr (vente à distance).
Pour les achats effectués en marché / vente sur stand, le droit de rétractation légal ne s’applique pas (vente en face à face).
Nous pouvons toutefois proposer un échange commercial à titre gracieux (voir 7).
Contact SAV : contact@pixatom.fr
Adresse retours : PixAtom – 30 rue Jacques Prévert, 31560 Nailloux, France
2) Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure ne sont ni repris ni échangés, et non remboursables, sauf :
- défaut avéré du produit,
- erreur de notre part (texte, motif, modèle non conforme à la commande),
- ou mise en œuvre d’une garantie légale (voir §8).
Merci de vérifier soigneusement l’orthographe, les options et les fichiers fournis avant validation.
3) Droit de rétractation (ventes en ligne – produits non personnalisés)
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans motif.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail à contact@pixatom.fr avec votre numéro de commande, les articles concernés et, si possible, le formulaire type (facultatif).
Conditions de retour :
- Produit neuf, non utilisé, complet, dans son emballage d’origine (accessoires, notices, étiquettes).
- Les retours sont à votre charge (voir §6).
- Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit après nous avoir notifiés.
Remboursement :
Nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux au tarif standard. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de votre notification, mais nous pouvons le différer jusqu’à réception et vérification du colis.
4) État des produits et refus de retour
Nous pouvons appliquer une décote ou refuser le remboursement si l’article revient :
- incomplet, endommagé, utilisé,
- ou sans son emballage d’origine au point de ne plus être revendable.
5) Échanges
Pour un échange de taille/couleur (produit non personnalisé), contactez-nous à contact@pixatom.fr.
L’échange est possible sous réserve de stock ; à défaut, nous vous remboursons conformément au 3.
6) Modalités d’expédition des retours
Adresse : PixAtom – 30 rue Jacques Prévert, 31560 Nailloux, France.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception).
Nous recommandons un envoi suivi et assuré ; PixAtom ne peut garantir la bonne réception d’un colis non suivi.
7) Ventes en marché / sur stand (hors site web)
Aucun droit légal de rétractation.
Par souci commercial, nous pouvons proposer un échange sous 7 jours sur produits non personnalisés, non utilisés et emballés, sur présentation du reçu — après accord préalable par e-mail.
8) Articles non retournables (hors garantie)
- cartes-cadeaux / avoirs,
- Produit personnalisé,
- produits d’hygiène personnelle (le cas échéant),
- consommables ouverts.
9) Délais de remboursement & moyens de paiement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous confirmons par e-mail l’acceptation ou le refus.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (carte, PayPal).
Délais bancaires habituels : quelques jours ouvrés selon l’établissement.
10) Promotions et ventes privées
Les articles soldés ou en promotion sont remboursés au prix payé (hors produits personnalisés qui restent non remboursables).
11) Besoin d’aide ?
contact@pixatom.fr
Nous répondons sous 48 h ouvrées (souvent plus vite 😉).